Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ chi tiết nhất

Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ chi tiết nhất

Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ là gì? Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ để làm gì? Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ 2021? Hướng dẫn soạn thảo mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ? Quy trình thành lập bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng hiệu quả nhất?

Quý khách đang xem: Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ chi tiết nhất

Sự hài lòng của khách hàng là cốt lõi của trải nghiệm khách hàng, là thành quả mà bạn mong chờ trong quá trình nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ. Mức độ hài lòng của khách hàng cao là yếu tố đảm bảo hiệu quả giữ chân khách hàng và tăng doanh thu. Người tiêu phí có xu hướng nói về những trải nghiệm tiêu cực nhiều hơn là những trải nghiệm tích cực. Nghiên cứu chỉ ra rằng, có đến 86% khách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn cho những doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tốt hơn, nhưng cũng đáng báo động thay, chỉ 1% trong số đó cảm thấy chất lượng dịch vụ đáp ứng như mong đợi.

Chính vì vậy, khảo sát chất lượng dịch vụ là hoạt động không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp, bất kể đang hoạt động trong lĩnh vực gì. Nó là cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng hiện tại mà bạn đang cung cấp, phát hiện ra những hạn chế còn tồn đọng, từ đó có những thay đổi hoàn thiện hơn giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Vậy phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ được viết như nào? Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin chia sẻ tới bạn đọc mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ chi tiết nhất.

1. Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ là gì?

Ý kiến khách hàng là những suy nghĩ, cảm nhận của khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó mà họ đang sử dụng hoặc đang vồ cập. Đó cũng có thể là ý kiến phản hồi của họ dành cho một sản phẩm của một doanh nghiệp nào đó.

Khảo sát lấy ý kiến khách hàng chính là một hình thức thu thập những suy nghĩ, ý kiến đó của khách hàng. Việc khảo sát lấy ý kiến khách hàng được xem là một điều quan trọng trong quá trình bán hàng của doanh nghiệp.

Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ là mẫu phiếu được lập ra để lấy ý kiến khảo sát khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.

2. Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ để làm gì?

Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ được sử dụng để lấy ý kiến khảo sát khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp, là cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng hiện tại mà bạn đang cung cấp, phát hiện ra những hạn chế còn tồn đọng, từ đó có những thay đổi hoàn thiện hơn giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

3. Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ

3.1. Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ lên tiếng phân tích thị trường

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

(Về chất lượng dịch vụ lên tiếng phân tích thị trường)

Công ty …… kính mong Quý vị cùng đánh giá chất lượng dịch vụ thông báo phân tích thị trường bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác của Quý vị sẽ giúp chúng tôi đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý vị về sản phẩm, dịch vụ.

A. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Họ và Tên:……………

Đơn vị công tác:…………

Số điện thoại:…………

Email:………………

B. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1. Quý khách hàng nhận thấy mức giá đối với các báo cáo của chúng tôi bây chừ đã phù hợp chưa?

☐ Phù hợp

☐ Nên giảm khoảng 10-15%

☐ Có thể tăng giá nếu phục vụ các yêu cầu sau: (điền số thứ tự phương án chọn) ……..

1. Thông tin cập nhật hơn và đa dạng hơn.

2. Có sự đóng góp của các chuyên gia uyên thâm trong ngành.

3. Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ)

2. Quý khách hàng lựa chọn các lên tiếng theo tần suất?

☐ Tuần           ☐ Tháng

☐ Quý            ☐ Năm

3. Quý khách hàng sử dụng các thông tin trong công bố cho mục đích gì (có thể chọn nhiều phương án):

☐ Xây dựng kế hoạch kinh khủng doanh hàng quý/hàng năm

☐ Xây dựng dự án đầu tư

☐ Viết công bố tư vấn/ công bố phân tích

☐ Tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo

☐ Mục đích khác (vui lòng ghi rõ)

……………..

4. Theo Quý khách hàng, các lên tiếng cần bổ sung, điều chỉnh như thế nào?

☐ Phân tích chuyên sâu hơn

☐ Giảm phân tích, tăng số liệu

☐ Tăng làng mạcg tin thế giới

☐ Tăng làngg tin trong nước

☐ Cung cấp làngg tin doanh nghiệp

☐ Số liệu cần cập nhật hơn

☐ Báo cáo cần dài hơn

☐ Báo cáo cần súc tích hơn

☐ Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ)

Xem nhiều hơn: [PDF] Sách Bài Tập Toán Lớp 8 Tập 1, Tập 2 (Bản Đẹp)

…………..

5. Quý khách hàng chọn vẻ ngoài mua hàng nào:

☐ Hợp đồng theo năm (gồm công bố tháng, quí, năm) với mức giá thấp hơn 20% so với giá bán lẻ

☐ Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với bán lẻ và ưu đãi giảm giá 50% đối với các báo cáo gia tăng như: Báo cáo tổng hợp chế độ về ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật đối với ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về các kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công đối với ngành hàng trong năm…

☐ Mua lẻ

6. Quý khách hàng có muốn cập nhật thông tin thường xuyên về các sản phẩm mới của chúng tôi hay không

☐ Có               ☐ Không

Nếu có, xin vui lòng cho biết hiệ tượng cập nhật lựa chọn

☐ Đăng tải trên website ………………………

☐ Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân của quý khách hàng

☐ Gửi thông tin vào điện thoại của quý khách hàng

☐ Gọi điện lên tiếng trực tiếp

☐ Hình thức khác (vui lòng ghi rõ)

C. CÁC Ý KIẾN KHÁC

…………..

Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng an khang phồn thịnh!

3.2. Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

(Về chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn)

Họ và tên khách hàng:…………..

Số laptop:………..

Email liên hệ:…………

***

1- Số lần đến với nhà hàng…………………lần

2- Bạn có cảm thấy hài lòng/thoải mái với không gian nhà hàng hay không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

………………

3- Bạn có thích cách xây dừng, trang trí của nhà hàng không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

……………….

4- Bạn có hài lòng về vấn đề vệ sinh của nhà hàng?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Bình thường

☐ Không hài lòng

☐ Ý kiến khác

……………..

5- Các món ăn của nhà hàng có ngon miệng không?

☐ Ngon, vừa miệng

☐ Bình kém, không đặc sắc

☐ Không, rất tệ

☐ Ý kiến khác

…………..

6- Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Không hài lòng

7- Bạn đánh giá thế nào về menu của nhà hàng?

☐ Đa dạng món ăn

☐ Ít lựa chọn

☐ Ít món tráng miệng, khai vị

☐ Nhiều món ăn về hải sản, cần bổ sung thêm thịt

☐ Nhiều món ăn về thịt, cần bổ sung hải sản

☐ Ý kiến khác:…………….

8- Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào?

☐ Lâu

☐ Nhanh chóng

☐ Bình xoàng xĩnh

9- Bạn bình chọn thế nào về chất lượng phục vụ củ nhân viên?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Không hài lòng

10-  Nhân viên phục vụ có phục vụ bạn tận tình không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

………….

11- Bạn có quay trở lại nhà hàng vào những lần kế tiếp không?

Xem nhiều hơn: Tiếng Anh 12 – Thư viện Đề thi & Kiểm tra

☐ Chắc chắn có

☐ Có thể có

☐ Có thể không

☐ Chắc chắc không

☐ Ý kiến khác

…………..

12- Bạn có sẵn sàng giới thiệu nhà hàng đến game thủ bè, đồng nghiệp… của mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

…………

13- Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở nhà hàng:

…………

Cảm ơn bạn đã dành thời gian để thực hiên khảo sát này!

4. Hướng dẫn soạn thảo mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ

– Về cách xây dừng phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ

Thông thường, tâm lý của nhiều khách hàng là không quan tâm đến các phiếu khảo sát nên họ rất dễ dàng từ chối nếu nhận thấy bản câu hỏi quá dài hoặc dày đặc chữ. Do đó, tốt nhất bạn chỉ nên lập phiếu khảo sát trong khoảng từ 10 – 15 câu và không nên trình bày quá 2 mặt giấy A4. Hơn nữa, bạn nên chọn những câu hỏi phù hợp và đưa ra một danh sách câu hỏi súc tích, ngăn nắp và trình bày theo một trình tự hợp lý.

– Về câu dùng trong khảo sát

Bạn có thể sử dụng những loại câu hỏi như: Câu hỏi đóng, câu hỏi mở (là câu hỏi khách hàng tự điền câu trả lời vào chỗ chấm); câu hỏi Yes/No; câu hỏi một lựa chọn (đưa ra nhiều đáp án và khách hàng chỉ chọn một đáp án); câu hỏi nhiều đáp án (đưa ra nhiều đáp án và khách hàng có thể chọn nhiều đáp án)…

Sử dụng các dạng câu hỏi này để khai thác tối đa thông tin từ khách hàng của game thủ.

+ Câu hỏi nhân khẩu học

Thật sự hữu dụng trong việc tìm hiểu đối tượng, phân khúc, xu hướng động cơ của khách hàng mà bạn đang phục vụ. Bạn có thể khai thác các thông tin sau:

– Tuổi.

– Giới tính.

– Trình độ giá buốto dục.

– Tình trạng công việc.

– Thu nhập.

– Tình trạng hôn nhân.

– Con, người phụ thuộc.

– Nơi ở.

– Dân tộc.

– Tôn giá buốto.

+ Câu hỏi tần suất sử dụng

Khám phá thêm hành vi người dùng nhờ dạng câu hỏi này, các câu hỏi tần suất có các đáp án về thời gian.

– Hằng ngày.

– Hằng tuần.

– Mỗi tháng 1 lần.

– Bao nhiêu tháng 1 lần?

– Chưa sử dụng.

+ Câu hỏi hành động

Đây là dạng câu hỏi đơn giản để thu thập đánh giá của khách hàng về những điểm được/chưa được của một điểm tiếp xúc nào đó.

Ví dụ: Bạn có cảm thấy hài lòng với bộ phận chú tâm khách hàng?

1. Yes.

2. No.

+ Câu hỏi mở

Câu hỏi cho phép khách hàng trả lời bằng văn bạn dạng do họ nghĩ ra, không ràng buộc câu trả lời.

5. Quy trình xây dựng bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng hiệu quả nhất 

Bước 1: Xác định mục đích và đưa ra câu hỏi nghiên cứu

Điều này là cần thiết cho nhà nghiên cứu để đảm bảo rằng tất cả câu hỏi được nêu ra trong bảng là hoàn toàn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu và giúp trả lời những câu hỏi của mục tiêu nghiên cứu, đảm bảo rằng tất cả các câu hỏi trong bảng câu hỏi sẽ giúp thu thập dữ liệu phù hợp: tránh những câu hỏi không cần thiết.

Bước 2: Xác định đối tượng và mẫu khảo sát

Mỗi nghiên cứu sẽ có những đối tượng nghiên cứu riêng của mình, vì vậy không thể dùng 1 bảng câu hỏi cho nhiều đối tượng khác nhau. Học tập xác định các đối tượng chính xác giúp bạn tiếp cận mục tiêu rõ ràng.

Bước 3: Xác định trước cách thu thập dữ liệu

Có 2 cách đẻ thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng bảng câu hỏi: gián tiếp và trực tiếp

– Với kênh trực tiếp: sẽ gặp trực tiếp đối tượng và yêu cầu họ trả lời bản câu hỏi của bạn. Phái mất nhiều thời gian, công huân hơn nhưng có thể có hiệu quả ngay lập tức với số câu hỏi được trả lời và nguồn dữ liệu thường tin cậy hơn

– Với kênh gián tiếp, bạn có thể gửi câu hỏi trực tuyến cho các đối tượng được khảo sát qua email hoặc diễn đàn và yêu cầu họ trả lời. Bằng cách này người chơi có thể tiết kiệm thời gian nhưng dữ liệu phản hồi thường ít và kém chất lượng.

Bước 4: Đặt thích hợp các câu hỏi trong bảng câu hỏi

Một khi các câu hỏi được xác định. Thứ tự của các câu hỏi cần phải hợp lý để cho cấu trúc bảng hợp lý hơn, tránh những khó khăn khi trả lời các câu hỏi và người điều tra.

Bước 5: Khảo sát thử và tham khảo ý kiến chuyên gia

Đây là một bước rất quan trọng. Một bảng câu hỏi được thiết kế “phiên bản đầu” thường gặp một số lỗi nhỏ nên việc khảo sát thử và hỏi ý kiến chuyên gia là rất cần thiết. Điều này giúp bạn hoàn thiện bảng câu hỏi của mình một cách chuyên nghiệp và chỉnh xác nhất có thể.

Nguồn gốc: https://danhgiaaz.com
danh mục: Hỏi đáp

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *